Facebook đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, giúp chúng ta kết nối với bạn bè, cập nhật thông tin và giải trí. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể gặp phải sự cố khi sử dụng mạng xã hội này như bị hack tài khoản, không đăng nhập được hoặc gặp lỗi kỹ thuật.
Đừng lo lắng, bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ Facebook Việt Nam để giải quyết sự cố một cách nhanh chóng và hiệu quả.
I. Những lưu ý quan trọng khi báo cáo sự cố Facebook
Trước khi liên hệ với Facebook, hãy chắc chắn rằng bạn đã chuẩn bị đầy đủ thông tin để quá trình hỗ trợ diễn ra suôn sẻ.
- Mô tả chi tiết: Giải thích rõ ràng và chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải. Cung cấp thông tin càng cụ thể, đội ngũ hỗ trợ càng dễ dàng hiểu và hỗ trợ bạn.
- Ảnh chụp màn hình: Kèm theo ảnh chụp màn hình minh họa cho sự cố. Bằng chứng trực quan sẽ giúp Facebook xác định vấn đề nhanh chóng hơn.
- Thời gian liên hệ: Nên liên hệ với Facebook trong giờ hành chính (trừ thứ 6) để được hỗ trợ kịp thời.
- Thông tin cá nhân: Với sự cố liên quan đến tài khoản, hãy chuẩn bị sẵn sàng cung cấp thông tin cá nhân để xác minh danh tính. Bạn có thể sử dụng ảnh chụp chứng minh nhân dân hoặc bằng lái xe khi được yêu cầu.
- Sử dụng tiếng Việt: Bạn hoàn toàn có thể sử dụng tiếng Việt để trao đổi với đội ngũ hỗ trợ. Facebook hiện đã có nhân viên người Việt.
- Bảo mật thông tin: Bạn không cần cung cấp những thông tin cá nhân không cần thiết cho việc xác minh danh tính (ví dụ: địa chỉ, số giấy phép,…).
II. Hướng dẫn gửi báo cáo sự cố tài khoản cá nhân
1. Gửi báo cáo trên điện thoại
Cách thực hiện nhanh:
Mở ứng dụng Facebook > Chọn biểu tượng 3 gạch > Nhấn vào Trợ giúp & hỗ trợ > Chọn Báo cáo sự cố > Chọn Tiếp tục báo cáo > Chọn Tính năng bạn muốn báo cáo > Nhập sự cố và nhấn Gửi.
Hướng dẫn chi tiết:
Bước 1: Tại giao diện chính Facebook, chọn vào biểu tượng 3 gạch.
(Chèn ảnh chụp màn hình)
Bước 2: Chọn vào mục “Trợ giúp & hỗ trợ”.
(Chèn ảnh chụp màn hình)
Bước 3: Chọn “Báo cáo sự cố”.
(Chèn ảnh chụp màn hình)
Bước 4: Chọn “Tiếp tục báo cáo”.
(Chèn ảnh chụp màn hình)
Bước 5: Chọn tính năng bạn muốn báo cáo.
(Chèn ảnh chụp màn hình)
Bước 6: Nhập thông tin mô tả sự cố, bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình. Cuối cùng, nhấn vào “Gửi” để gửi báo cáo.
(Chèn ảnh chụp màn hình)
(Nội dung còn lại của bài viết)
